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공지사항

APCC 소식

주요APEC기후센터 고객 헌장
APEC기후센터 고객 헌장고객헌장• APEC기후센터는 기후예측 기술개발 및 정보 생산 전문연구기관으로서 고객의 신뢰를 받는 기관이 될 수 있도록 다음사항을 실천하겠습니다.- 하나, 우리는 고객이 기후정보를 이용하여 가치를 창출할 수 있도록 기후기술 전문역량 향상을 위해 노력하겠습니다.- 하나, 우리는 고객이 필요한 기후정보를 제공하기 위해 소통을 확대하겠습니다.- 하나, 우리는 고객의 소리를 반영하여 지속적으로 서비스를 개선하겠습니다.•APEC기후센터는 기후예측 기술개발 및 정보 생산 전문연구기관으로서 고객의 신뢰를 받는 기관이 될 수 있도록 다음사항을 실천하겠습니다.핵심서비스 이행표준• 고객의 가치를 위한 정보 서비스- 기후예측 기술개발 및 고도화, 기후자료 제공시스템 선진화 등을 통해 기후정보의 품질을 향상시켜 활용 가치가 높은 기후정보를 생산 하는데 힘쓰겠습니다.•고객의 활용을 위한 교육 서비스- 매년 1회 이상 기후정보 활용 교육을 실시하여 다양한 분야에서 기후정보가 이용될 수 있도록 힘쓰겠습니다.• 고객의 수요를 반영한 만족도 제고- 매년 1회 이상 사용자 만족도 조사를 실시하여 미흡한 점은 개선하는 등 기후정보서비스 향상을 위해 힘쓰겠습니다.고객응대서비스 이행표준• 고객이 직접 방문하시는 경우-고객을 맞이하실 때는 용모 및 복장이 단정한지 확인하겠습니다.-고객이 쉽게 담당자를 찾을 수 있도록 책상 앞에 명패를 비치하겠습니다.- 차량이용 고객의 주차편의를 위하여 미리 관리실에 연락하여 주차 공간 마련 및 안내를 하겠습니다.- 고객이 문의하는 사항에 대해 상세하고 충분한 설명을 제공하겠습니다.•고객이 전화로 문의하시는 경우- 기관 홈페이지에 직원들의 담당업무와 전화번호를 쉽게 확인하실 수 있도록 게시하겠습니다.- 전화벨이 3번 울리기 전에 받겠습니다.- 정확한 소속과 이름을 밝히고 항상 친절하고 정중한 태도로 전화를 받겠습니다.- 담당 직원이 부재 시, 부재 사유를 명확히 설명하고 고객의 소속, 성함, 연락처, 주요 문의내용을 담당자에게 전달하겠습니다.- 고객이 문의하는 사항에 대해 상세하고 충분한 설명을 제공하겠습니다.- 고객의 전화문의가 쉽게 판단할 수 없고 시간이 필요한 사항일 시, 24시간 내에 답변을 드리고, 변동사항이 발생 시 사전에 알려드리겠습니다.- 전화 종료 시, 정중한 감사인사를 드리겠습니다.•고객이 이메일, 우편, FAX로 문의하시는 경우- 고객이 질문한 내용은 각 담당자들에게 정확히 전달하여 처리하겠습니다.- 이메일을 통해 문의하신 내용은 3일 이내 답변을 드리고, 쉽게 판단할 수 없는 중요한 사항에 대해서는 메일로 답변에 필요한 시간을 안내하겠습니다.- 우편 및 FAX로 접수된 문의사항과 서류는 즉시 처리하여 7일 이내에 결과를 통보하겠습니다. 시간이 추가로 소요되는 경우, 확인할 수 있는 연락처로 사유와 처리시기를 알려드리겠습니다.•고객이 이메일, 우편, FAX로 문의하시는 경우-개인정보 보호법 및 관련 규정을 준수하여 고객의 개인정보 및 권리와 이익을 보호하여 개인정보 유출 무사고를 달성하겠습니다.
Date : 2018.11.29
주요청탁금지 위반행위 신고절차
청탁금지 위반행위 신고절차​목 적 ​• ‘부정청탁 및 금품등 수수의 금지에 관한 법률’(이하 청탁금지법)의 및 동 시행령에서의 부정청탁 및 금품등 수수신고의 접수 및 처리 등 업무를 적정 하고 효율적 수행을 목적으로 함.근 거•‘청탁금지법’제8조(금품등의 수수 금지) 및 제9조(수수 금지 금품등의 신고 및 처리) 및 제20조(부정청탁 금지 등을 담당하는 담당관의 지정) 등 청탁금지 위반행위 신고절차주요내용• 부정청탁 및 금품등의 수수 금지에 관한 신고접수, 상담 및 신고기록 관리 등 일련의 절차를 규정• 부정청탁 및 금품등 수수의 신고사항의 확인, 조사 및 결과통보와 금품등의 인도·처리 절차를 세부내용을 규정• 효율적 신고사무처리를 위한 청탁방지담당관을 경영기획실장으로 지정• 금품 등 신고사무 처리절차 1. 신고접수 및 보완요청 :청탁방지담당관(경영기획실장)은 신고자에게 처리절차 및 신분공개여부 등 설명 2. 신고처리 :범죄관련사항 수사기관 및 법원 통보 3. 조사결과 통보 : 신고자 보상제도 안내 및 조사결과에 대한 이의신청 안내 4. 금품수령시 인도 및 처리 : 수수물품을 제공자에게 반환 어려운 경우 / 과태료 재판, 징계완료시까지 보관 후 세입조치 5. 반환비용 지급 및 위반행위 기록/관리 : 금품반환시 반환자에게 예산범위 내 반환비용 지급 가능
Date : 2018.10.22