Contents Shortcut
Main Menu Shortcut

Notices

APCC News

주요APEC기후센터 고객 헌장



APEC기후센터 고객 헌장

 

 

고객헌장

  • • APEC기후센터는 기후예측 기술개발 및 정보 생산 전문연구기관으로서 고객의 신뢰를 받는 기관이 될 수 있도록 다음사항을 실천하겠습니다.
  •  - 하나, 우리는 고객이 기후정보를 이용하여 가치를 창출할 수 있도록 기후기술 전문역량 향상을 위해 노력하겠습니다.
  •  - 하나, 우리는 고객이 필요한 기후정보를 제공하기 위해 소통을 확대하겠습니다.
  •  - 하나, 우리는 고객의 소리를 반영하여 지속적으로 서비스를 개선하겠습니다.
  • • APEC기후센터는 기후예측 기술개발 및 정보 생산 전문연구기관으로서 고객의 신뢰를 받는 기관이 될 수 있도록 다음사항을 실천하겠습니다.

핵심서비스 이행표준

  • • 고객의 가치를 위한 정보 서비스
  •  - 기후예측 기술개발 및 고도화, 기후자료 제공시스템 선진화 등을 통해 기후정보의 품질을 향상시켜 활용 가치가 높은 기후정보를 생산 하는데 힘쓰겠습니다.
  • • 고객의 활용을 위한 교육 서비스
  •  - 매년 1회 이상 기후정보 활용 교육을 실시하여 다양한 분야에서 기후정보가 이용될 수 있도록 힘쓰겠습니다.
  • • 고객의 수요를 반영한 만족도 제고
  •  - 매년 1회 이상 사용자 만족도 조사를 실시하여 미흡한 점은 개선하는 등 기후정보서비스 향상을 위해 힘쓰겠습니다.

고객응대서비스 이행표준

  • • 고객이 직접 방문하시는 경우
  •  - 고객을 맞이하실 때는 용모 및 복장이 단정한지 확인하겠습니다.
  •  - 고객이 쉽게 담당자를 찾을 수 있도록 책상 앞에 명패를 비치하겠습니다.
  •  - 차량이용 고객의 주차편의를 위하여 미리 관리실에 연락하여 주차 공간 마련 및 안내를 하겠습니다.
  •  - 고객이 문의하는 사항에 대해 상세하고 충분한 설명을 제공하겠습니다.
  • • 고객이 전화로 문의하시는 경우
  •  - 기관 홈페이지에 직원들의 담당업무와 전화번호를 쉽게 확인하실 수 있도록 게시하겠습니다.
  •  - 전화벨이 3번 울리기 전에 받겠습니다.
  •  - 정확한 소속과 이름을 밝히고 항상 친절하고 정중한 태도로 전화를 받겠습니다.
  •  - 담당 직원이 부재 시, 부재 사유를 명확히 설명하고 고객의 소속, 성함, 연락처, 주요 문의내용을 담당자에게 전달하겠습니다.
  •  - 고객이 문의하는 사항에 대해 상세하고 충분한 설명을 제공하겠습니다.
  •  - 고객의 전화문의가 쉽게 판단할 수 없고 시간이 필요한 사항일 시, 24시간 내에 답변을 드리고, 변동사항이 발생 시 사전에 알려드리겠습니다.
  •  - 전화 종료 시, 정중한 감사인사를 드리겠습니다.
  • • 고객이 이메일, 우편, FAX로 문의하시는 경우
  •  - 고객이 질문한 내용은 각 담당자들에게 정확히 전달하여 처리하겠습니다.
  •  - 이메일을 통해 문의하신 내용은 3일 이내 답변을 드리고, 쉽게 판단할 수 없는 중요한 사항에 대해서는 메일로 답변에 필요한 시간을 안내하겠습니다.
  •  - 우편 및 FAX로 접수된 문의사항과 서류는 즉시 처리하여 7일 이내에 결과를 통보하겠습니다. 시간이 추가로 소요되는 경우, 확인할 수 있는 연락처로 사유와 처리시기를 알려드리겠습니다.
  • • 고객이 이메일, 우편, FAX로 문의하시는 경우
  •  - 개인정보 보호법 및 관련 규정을 준수하여 고객의 개인정보 및 권리와 이익을 보호하여 개인정보 유출 무사고를 달성하겠습니다.